מדיניות פרטיות

"Ready Time" היא פלטפורמה לניהול תורים לעסקים קטנים (להלן: "הפלטפורמה"), שמופעלת על ידי רדי פתרונות טכנלוגיה בע"מ, ח.פ. 517313524. מסמך זה מסביר איזה מידע נאסף כשקובעים תור דרך הפלטפורמה, מי אחראי עליו ומה הזכויות שלך. המדיניות פונה לכל המינים.

מי אחראי על המידע

העסק שאצלו קבעת תור (למשל: הסטודיו, המספרה, המכון) הוא בעל מאגר המידע והאחראי עליו לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. הפלטפורמה מחזיקה את המידע עבור העסק כספק שירות ("מחזיק"), ואינה עושה בו שימוש משלה. בכל בקשה לעיון, תיקון או מחיקה יש לפנות לעסק; פרטי הקשר שלו מופיעים בדף הקביעה.

איזה מידע נאסף

• זיהוי: שם ומספר טלפון. האימות נעשה פעם אחת בקוד SMS; לא נשמרת סיסמה.
• התורים: סוג הטיפול, מועד, היסטוריית תורים, ביטולים ואי-הגעות, הערות שכתבת.
• הסכמות: אישור התקנון, אישור לקבלת הודעות שירות, הסכמה להודעות שיווקיות (אם ניתנה) ובקשה לקבל עדכון על מועד מוקדם יותר. לכל אישור נשמר תיעוד: הנוסח המדויק שהוצג, מועד האישור, מספר הטלפון שאומת וסוג המכשיר והדפדפן.
• הצהרת בריאות, רק בטיפולים שהעסק הגדיר שדורשים אותה: מספר תעודת זהות, תשובות לשאלות רפואיות הרלוונטיות לטיפול וחתימה. זהו מידע רגיש. הוא נגיש רק לעסק, אינו נשלח בשום הודעה, ומשמש אך ורק להתאמת הטיפול ולביצועו בבטחה.
• תשלומים: הפלטפורמה אינה שומרת פרטי אמצעי תשלום. תשלום מקדמה, אם נדרש, מתבצע בשירות חיצוני (כגון Paybox) שהעסק בחר.
• נתונים טכניים: האתר שומר במכשירך מזהה כניסה (Local Storage) כדי שלא יהיה צורך לאמת שוב. אין שימוש בעוגיות פרסום, פיקסלים או כלי אנליטיקה של צד שלישי.

עוגיות ואחסון במכשיר

האתר משתמש רק באחסון חיוני לפעולתו, ונשמר בדפדפן שלך (Local Storage / Session Storage / IndexedDB):

הודעות בוואטסאפ וב-SMS

ההודעות נשלחות למספר הטלפון שאומת, בוואטסאפ (או ב-SMS כשאין אפשרות לשלוח בוואטסאפ), ממספר של הפלטפורמה, בשם העסק שאצלו נקבע התור.

הודעות שירות – נשלחות לכל מי שקובע/ת תור, ואישורן הוא תנאי לקביעת תור אונליין:

• קבלת בקשה לתור, אישור התור או דחייתו.
• תזכורת יום לפני התור ותזכורת ביום התור, עם אפשרות לאשר הגעה או לבטל.
• שינוי מועד, ביטול על ידי העסק, עדכון על עיכוב.
• הצעה להקדים תור כשהתפנה מועד, למי שביקש/ה זאת, והחלפת תורים בין לקוחות.
• קישור לתשלום (מקדמה, תשלום על טיפול או דמי ביטול לפי התקנון), קבלה או חשבונית.
• הודעה על מקום שהתפנה, למי שנרשם/ה לרשימת ההמתנה.

הודעות שיווקיות – נשלחות רק למי שסימן/ה הסכמה נפרדת (שאינה מסומנת מראש ואינה תנאי לקביעת תור), בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982:

• בקשה לחוות דעת אחרי הטיפול.
• תזכורת שהגיע הזמן לטיפול הבא.
• ברכת יום הולדת.
• עדכונים ומבצעים של העסק.

אפשר להסיר את ההסכמה להודעות שיווקיות בכל עת, בלי עלות, בתשובה "הסר" לכל הודעה, או בפנייה לעסק. ההסרה נרשמת ומיושמת מיד; הודעות השירות על התורים ממשיכות להגיע.

העוזרת החכמה (בינה מלאכותית)

הפלטפורמה כוללת עוזרת מבוססת בינה מלאכותית של Anthropic (Claude): לבעלי העסק בתוך האפליקציה, ובעסקים שהפעילו זאת גם כצ׳אט בדף הקביעה. כשמשתמשים בעוזרת, תוכן השיחה ומידע הדרוש למענה (למשל שעות פעילות, טיפולים, מועדים פנויים, ובאפליקציה של העסק גם שמות לקוחות ותורים) מועברים ל-Anthropic לצורך עיבוד התשובה בלבד, כספק שירות של הפלטפורמה.

• הצהרות בריאות, טפסים ותשובות לטפסים אינם מועברים לעוזרת בשום מקרה, וגם הערות פנימיות של העסק אינן מועברות.
• העוזרת אינה מבצעת שינויים בעצמה: היא מכינה הצעה, ובעל/ת העסק או הלקוח/ה מאשרים אותה במסך הרגיל.
• בצ׳אט שבדף הקביעה אין לשתף מידע רפואי או רגיש. הצ׳אט עונה על שאלות על העסק ומציע מועדים; הקביעה עצמה נעשית במסך הקביעה, כולל אישור קבלת ההודעות.

איפה המידע נשמר ומי רואה אותו

המידע מאוחסן בשירותי הענן של Google (Firebase), על שרתים באיחוד האירופי (בלגיה), ומוצפן בתעבורה ובמנוחה. הגישה מוגבלת בכללי הרשאה: כל לקוח/ה רואה רק את המידע שלו/ה; העסק רואה את לקוחותיו בלבד; עסקים אחרים בפלטפורמה אינם רואים דבר. ספקי שליחת ההודעות מקבלים את מספר הטלפון ותוכן ההודעה בלבד. ספק העוזרת החכמה (Anthropic) מקבל רק את מה שמתואר בסעיף "העוזרת החכמה".

כמה זמן

המידע נשמר כל עוד מתקיים קשר עם העסק, ועד שנה לאחר הביקור האחרון, אלא אם העסק נדרש לשמור אותו לפי דין (למשל רישומים חשבונאיים). הצהרת בריאות תקפה לשנה ומתחדשת בחתימה חדשה. תיעוד ההסכמות להודעות נשמר כל עוד נשלחות הודעות, וכנדרש להוכחת ההסכמה לפי דין.

הזכויות שלך

אפשר לעיין במידע שנשמר, לבקש לתקן אותו, למחוק אותו או להסיר הסכמה להודעות שיווקיות. בעמוד האישי אפשר לראות ולבטל תורים; לכל בקשה אחרת יש לפנות לעסק, ואם הבקשה לא נענתה, לפלטפורמה בכתובת michael@ready-tax.co.il.

קטינים

קביעת תור לקטין/ה נעשית על ידי הורה או אפוטרופוס, ובידיעתו.

שינויים

הנוסח המחייב הוא זה המפורסם בעמוד זה. על מדיניות זו חלים דיני מדינת ישראל.